Шляхи подолання конфліктних ситуацій.

Дізнаємось

Ми розглянемо суттєву різницю між поняттями "врегулювання конфлікту" (коли припиняється лише відкрита боротьба, але причина залишається) та його повним "вирішенням" (коли усувається сама основа суперечки). Ми детально вивчимо три групи методів подолання протистояння: педагогічні (бесіда, переконання), адміністративні (наказ керівника, розведення сторін по різних кабінетах) та структурні (зміна системи винагороди). Також ми ознайомимось із інститутом медіації, дізнавшись, хто такий посередник і чому його нейтральність є головною умовою успішного примирення ворогуючих сторін.

Навчимось

Ми навчимось обирати найбільш доречний шлях реагування залежно від глибини конфлікту: коли достатньо просто відверто поговорити, а коли необхідно залучати керівництво чи третю незалежну сторону. Ви зможете застосовувати техніку "картографії конфлікту", яка допомагає візуалізувати проблему та знайти приховані спільні інтереси учасників. Також ми опануємо навички переведення розмови з емоційних звинувачень у площину пошуку конкретних рішень, використовуючи запитання "Як ми можемо це виправити?" замість "Хто винен?".

Проблемні питання

Д.з.

Доступно тільки для зареєстрованих користувачів