Довідка

20. Customer Service in Transport – робота з клієнтами.

Дізнаємось

Warm-up (5 хв) – Live Poll (Mentimeter):
“What’s the #1 reason passengers complain in transport?”
Варіанти: delay, lost bag, rude staff, price
Vocabulary activation (10 хв) – Gap-fill + Match:

Навчимось

Speaking: Service Recovery Role-Play (25 хв) – У парах:

Customer: Use complaint card (e.g., “My luggage arrived damaged and late!”)
Agent: Apply LEAP method:
Listen → Empathize → Apologize → Problem-solve
Мета: запропонувати 3-tier recovery (fix + goodwill + prevention)

Group Presentation (15 хв) – У групах по 4:

Заповніть Service Recovery Wheel
Презентуйте: “For delayed trains, we propose…”

Writing: Formal Apology Email (15 хв) – Чернетка на фліпчарті (див. Д.З.)

Матеріали

Доступно тільки для зареєстрованих користувачів

Проблемні питання

Доступно тільки для зареєстрованих користувачів

Д.з.

Доступно тільки для зареєстрованих користувачів

№	Тема
3 практичні заняття
1	1. Introducing Yourself and Your College – самопрезентація та опис навчального закладу.
2	2. Transport Professions – опис професій у сфері транспорту.
3	3. Types of Transport – класифікація транспорту (land, air, water).
4	4. Public Transport in the City – організація міських перевезень.
5	5. Logistics and Supply Chain – основи логістики англійською.
6	6. Road Signs and Traffic Rules – вивчення та пояснення дорожніх знаків.
7	7. Vehicle Types and Specifications – технічні характеристики транспортних засобів.
8	8. Transport Infrastructure – дороги, мости, вокзали, аеропорти.
9	9. Passenger Transport Services – робота з пасажирським транспортом.
10	10. Cargo Transportation – перевезення вантажів.
11	11. International Transport – міжнародні маршрути, митні документи.
12	12. Transport Safety – правила безпеки на транспорті.
13	13. Vehicle Maintenance – технічне обслуговування транспорту.
14	14. Fuel and Energy in Transport – традиційні та альтернативні джерела енергії.
15	15. Environmental Problems of Transport – вплив транспорту на довкілля.
16	16. Accidents and Emergencies – дії під час ДТП та аварійних ситуацій.
17	Navigation and GPS Systems – сучасні засоби навігації.
18	18. Transport Documentation – накладні, квитки, маршрутні листи.
19	19. Communication at the Transport Enterprise – телефонні розмови, листування.
20	20. Customer Service in Transport – робота з клієнтами.
21	21. Warehousing and Storage – склади та їх організація.
22	22. Customs Control – митний контроль та документи.
23	23. Transport Economics – витрати, тарифи, планування.
24	24. Sustainable Transport – екологічні види транспорту.
25	25. Innovations in Transport – безпілотні авто, електробуси, дрони.
26	Innovations in Transport: Autonomous, Electric, and Aerial Mobility
27	Future of Transport Technologies – прогнози і тренди.
28	28. Teamwork in Transport Industry – колективна робота та управління.
29	29. Job Interview in Transport Sector – підготовка до співбесіди.
30	30. Presentation Skills – підготовка презентації англійською на транспортну тему.

Загальнонаціональна хвилина мовчання за загиблими внаслідок збройної агресії рф проти України

60