Довідка

9. Passenger Transport Services – робота з пасажирським транспортом.

Дізнаємось

Модель якості обслуговування (Service Quality Model) та п'ять вимірів якості послуг (Reliability, Responsiveness, Empathy).

Ключові точки контакту (Touchpoints) пасажира з перевізником та комунікаційні вимоги на кожному етапі.

Принципи кризової комунікації та відновлення послуг (Service Recovery) після збоїв (затримки, скасування).

Роль Емоційного Інтелекту (ЕІ) та Ввічливості (Courtesy) у фронт-офісній роботі.

Навчимось

Розробляти Комплексні (Complete) та Чіткі (Clear) інструкції для пасажирів щодо процедур (реєстрація, посадка).

Застосовувати техніки активного слухання та емпатії для ефективного управління скаргами.

Формулювати антикризові повідомлення (про затримки), які зберігають Довіру та демонструють Ввічливість.

Аналізувати комунікаційні бар'єри, спричинені стресом пасажирів, та розробляти стратегії їхнього подолання.

Матеріали

Доступно тільки для зареєстрованих користувачів

Проблемні питання

Доступно тільки для зареєстрованих користувачів

Д.з.

Доступно тільки для зареєстрованих користувачів

№	Тема
3 практичні заняття
1	1. Introducing Yourself and Your College – самопрезентація та опис навчального закладу.
2	2. Transport Professions – опис професій у сфері транспорту.
3	3. Types of Transport – класифікація транспорту (land, air, water).
4	4. Public Transport in the City – організація міських перевезень.
5	5. Logistics and Supply Chain – основи логістики англійською.
6	6. Road Signs and Traffic Rules – вивчення та пояснення дорожніх знаків.
7	7. Vehicle Types and Specifications – технічні характеристики транспортних засобів.
8	8. Transport Infrastructure – дороги, мости, вокзали, аеропорти.
9	9. Passenger Transport Services – робота з пасажирським транспортом.
10	10. Cargo Transportation – перевезення вантажів.
11	11. International Transport – міжнародні маршрути, митні документи.
12	12. Transport Safety – правила безпеки на транспорті.
13	13. Vehicle Maintenance – технічне обслуговування транспорту.
14	14. Fuel and Energy in Transport – традиційні та альтернативні джерела енергії.
15	15. Environmental Problems of Transport – вплив транспорту на довкілля.
16	16. Accidents and Emergencies – дії під час ДТП та аварійних ситуацій.
17	17. Navigation and GPS Systems – сучасні засоби навігації.
18	18. Transport Documentation – накладні, квитки, маршрутні листи.
19	19. Communication at the Transport Enterprise – телефонні розмови, листування.
20	20. Customer Service in Transport – робота з клієнтами.
21	21. Warehousing and Storage – склади та їх організація.
22	22. Customs Control – митний контроль та документи.
23	23. Transport Economics – витрати, тарифи, планування.
24	24. Sustainable Transport – екологічні види транспорту.
25	25. Innovations in Transport – безпілотні авто, електробуси, дрони.
26	26. History of Transport – розвиток транспорту від давнини до сучасності.
27	27. Future of Transport Technologies – прогнози і тренди.
28	28. Teamwork in Transport Industry – колективна робота та управління.
29	29. Job Interview in Transport Sector – підготовка до співбесіди.
30	30. Presentation Skills – підготовка презентації англійською на транспортну тему.

Загальнонаціональна хвилина мовчання за загиблими внаслідок збройної агресії рф проти України

60