Поняття етики спілкування. Правила спілкування фахівця при проведенні зустрічей.

Дізнаємось

Що треба знати (Теоретичний блок)
• Поняття етики спілкування: чим професійна етика відрізняється від загальноприйнятої моралі, які її ключові золоті правила (наприклад, правило взаємоповаги та збереження обличчя партнера).
• Регламент і структуру ділової зустрічі: таймінг, порядок денний (agenda), правила ведення протоколу чи фіксації домовленостей (minutes of the meeting).
• Правила невербального етикету зустрічей: вимоги до дрес-коду, ділову дистанцію (проксеміку), мову жестів (відкриті пози, впевнене рукостискання, зоровий контакт) та правила розсадки учасників за столом переговорів.
• Прийоми активного слухання: сутність технік перефразування («Якщо я правильно вас зрозумів...»), уточнення, віддзеркалення та підбиття підсумків.
• Цифровий етикет зустрічей (за потреби онлайн-формату): правила ввімкненої камери, вимкненого мікрофона під час виступу інших, культуру повідомлень у чаті зустрічі.

Навчимось

Що треба вміти (Практичний блок)
• Готувати сценарій зустрічі: чітко формулювати мету зустрічі, розробляти план обговорення та вчасно надсилати його учасникам.
• Запускати комунікацію (Small Talk): невимушено починати зустріч, створювати прихильну атмосферу за допомогою короткої нейтральної бесіди перед переходом до офіційних питань.
• Контролювати мовні формули: бездоганно використовувати вирази вдячності, вибачення, аргументації та м'якої незгоди (уникаючи категоричного «ні» на користь конструкцій на кшталт «Я розумію вашу позицію, водночас пропоную поглянути на це з іншого боку...»).
• Утримувати регламент: коректно повертати розмову в конструктивне русло, якщо учасники відхиляються від теми чи затягують виступи.
• Фіксувати результати: резюмувати підсумки зустрічі наприкінці, чітко проговорювати зони відповідальності та дедлайни для кожного учасника.

Проблемні питання

Д.з.

Доступно тільки для зареєстрованих користувачів