Writing a Repair Order and Job Card – опис несправності та виконаних робіт у робочому листі для клієнта.

Дізнаємось

Здобувачі освіти ознайомляться з основною структурою та мовою Repair Order / Job Card:

Основні поля документа (англійською):
Customer Information (name, phone, address)
Vehicle Information (make, model, year, VIN, license plate, mileage, date in/out)
Repair Order Number / Job Card Number
Customer Complaint / Concern (what customer reported)
Technician Diagnosis / Findings
Work Performed / Operations
Parts Used / Replaced (part number, description, quantity, price)
Labor Time / Hours (flat rate or actual)
Total Amount (parts + labor + VAT/tax)
Technician / Advisor Signature
Recommendations / Additional Work Suggested

Типові формулювання
Customer complaint: «Customer reports vibration at highway speeds», «Intermittent starting issues», «Oil leak under engine»
Diagnosis: «Found excessive play in tie rod ends», «Oil leak from rear main seal», «Diagnostic scan shows P0299 – turbo underboost»
Work performed: «Replaced both inner and outer tie rod ends», «Installed new rear main seal and torqued to specification», «Performed timing belt replacement including water pump and tensioner»
Recommendations: «Recommend replacing shock absorbers at next service due to visible oil leakage», «Suggest checking wheel bearings – slight play detected»

Навчимось

Здобувачі освіти набудуть практичних навичок через заповнення та рольові ігри:

Matching: зіставлення типових скарг клієнта з технічним описом несправності та виконаними роботами.
Заповнення шаблону: надати сценарій (наприклад, «Truck has oil leak + vibration at speed») → заповнити Repair Order англійською (complaint, diagnosis, work, parts, labor, total, recommendations).
Role-play ситуацій (парами або з викладачем):
Клієнту при видачі авто: «Here’s your Repair Order. The customer complaint was an oil leak from the engine. We diagnosed a faulty rear main seal, replaced it, and torqued all bolts to factory specifications. Total cost is 850 EUR including parts and labor.»
Пояснення додаткових робіт: «During the repair, we noticed the timing belt was worn. According to the manufacturer’s recommendation, it should be replaced every 150,000 km. We suggest doing it at the next service to avoid engine damage.»
Звіт керівнику: «Job Card completed. Replaced injectors on cylinder 3 and 4, cleared DTC P0203 and P0204. Road test confirmed smooth operation. Total labor 4.2 hours.»

Listening: прослуховування прикладу розмови механік–клієнт при видачі авто → фіксація типових фраз.
Kahoot/Quizlet тест: 40+ термінів та ситуацій (наприклад, «How to describe ‘заміна сальника колінвалу’?» – Replaced rear main seal).
Group task: створення шаблону «Customer Explanation Script» англійською (greeting → summary of complaint → what was found → what was done → total cost → recommendations → thank you) + підготовка 5–6 універсальних фраз для пояснення клієнту.

Проблемні питання

Д.з.

Доступно тільки для зареєстрованих користувачів