Conflict Resolution in the Workplace. Part 1

Дізнаємось

Основні джерела конфліктів у майстерні: Resource Scarcity (дефіцит ресурсів, інструментів), Miscommunication (непорозуміння), Personality Clashes (конфлікт характерів).

П'ять основних стилів вирішення конфліктів (за моделлю TKI): Competing, Collaborating, Compromising, Avoiding, Accommodating.

Різницю між конструктивними та деструктивними конфліктами.

Важливість Neutral Language (нейтральної мови) та "I" Statements (Я-повідомлень) для запобігання ескалації.

Роль менеджера/керівника у процесі медіації.

Навчимось

Визначати свій власний домінуючий стиль вирішення конфліктів та стиль колеги.

Застосовувати метод "Collaborating" (співпраця) для пошуку Win-Win рішень.

Вести переговори та висловлювати незгоду асертивно, але шанобливо (Assertive vs. Aggressive).

Використовувати англійські фрази для деескалації конфлікту та перефразовування (Paraphrasing) позиції опонента.

Розрізняти конфлікти, пов'язані з робочим завданням (Task Conflict), та особистісні конфлікти (Relationship Conflict).

Проблемні питання

Д.з.

Доступно тільки для зареєстрованих користувачів