Structure, Hierarchy, and Communication Barriers

Дізнаємось

Фундаментальні відмінності між механістичними (ієрархічними) та органічними (плоскими) організаційними структурами.

Детальну класифікацію вертикальних бар'єрів комунікації (фільтрація, селективне сприйняття, страх перед покаранням).

Причини та наслідки горизонтальних бар'єрів (функціональний жаргон, міжвідділова конкуренція) у структурі.

Як бюрократизація та формалізація впливають на швидкість та емоційне забарвлення ділового спілкування.

Роль неформальних комунікаційних мереж ("виноградна лоза") у доповненні або спотворенні формальних повідомлень.

Навчимось

Розпізнавати прояви фільтрації інформації у звітах, які надходять "знизу" (upward communication).

Формулювати повідомлення, що знижують ієрархічний тиск і заохочують чесну зворотну комунікацію ("снизу-вгору").

Використовувати технології для створення прямих комунікаційних ліній, що обходять надмірні рівні управління.

Створювати протоколи обміну інформацією, які мінімізують семантичні бар'єри між спеціалізованими відділами (наприклад, IT та Marketing).

Розрізняти та ефективно реагувати на формальні та неформальні (чутки) комунікаційні канали.

Проблемні питання

Д.з.

Доступно тільки для зареєстрованих користувачів