Конфлікти в комунікації. Подолання комунікативних бар'єрів та конфліктних ситуацій.

Дізнаємось

Ми розглянемо конфлікт не просто як сварку, а як зіткнення протилежно спрямованих цілей, інтересів або позицій учасників взаємодії. Ми детально вивчимо поняття "конфліктогенів" — слів чи дій, що провокують агресію, навіть якщо ми цього не помічаємо. Також ми ознайомимось із сіткою Томаса-Кілмана, яка описує п'ять основних стратегій поведінки у конфлікті: суперництво, співпраця, компроміс, уникнення та пристосування. Окремо ми зупинимось на комунікативних бар'єрах (логічних, стилістичних, соціокультурних) та способах їх усунення.

Навчимось

Ми навчимось вчасно розпізнавати зародження конфлікту та ідентифікувати бар'єри, що заважають порозумінню, ще до того, як ситуація стане критичною. Ви зможете свідомо обирати ту стратегію поведінки, яка є найбільш доречною в даний момент: наприклад, коли варто піти на компроміс, а коли необхідно жорстко відстоювати власну позицію. Також ми опануємо техніку "Я-повідомлень", яка дозволяє висловити невдоволення та знизити емоційну напругу, не звинувачуючи та не ображаючи співрозмовника.

Проблемні питання

Д.з.

Доступно тільки для зареєстрованих користувачів