Психологія клієнтоорієнтованості та ефективної комунікації.
Дізнаємось
Студент дізнається про принципи психології клієнтоорієнтованості, які допомагають будувати міцні та довірливі відносини з клієнтами. На занятті також вивчаються ефективні техніки комунікації, спрямовані на розуміння потреб клієнта та надання йому якісного сервісу. Крім того, студенти опанують навички активного слухання та емпатії.
Навчимось
Студент навчиться розуміти ключові принципи психології клієнтоорієнтованості, зокрема, як встановлювати емпатичний зв'язок та проявляти щиру зацікавленість у потребах клієнта. Також, на занятті буде розглянуто ефективні техніки активного слухання та невербальної комунікації для створення позитивного досвіду взаємодії.
Матеріали
Доступно тільки для зареєстрованих користувачів
Проблемні питання
Доступно тільки для зареєстрованих користувачів
Д.з.
Доступно тільки для зареєстрованих користувачів
| № | Тема |
|---|---|
| 4 лекції | |
| 1 | |
| 2 | |
| 3 | |
| 4 | |
| 5 | |
| 6 | |
| 7 | |
| 8 | |
| 9 | |
| 10 | |
| 11 | |
| 12 | |
| 13 | |
| 14 | |
| 15 | |
| 16 | |
| 17 |
Психологія клієнтоорієнтованості та ефективної комунікації.
|
| 4 практичні заняття | |
| 1 | |
| 2 | |
| 3 | |
| 4 | |
| 5 | |
| 6 | |
| 7 | |
| 8 | |
| 9 | |
| 10 | |
| 11 | |
| 12 | |
| 13 | |
| 14 | |
| 15 |